모든 조직은 가치를 필요로 하지만, 빈약한 조직일수록 더 많은 가치를 필요로 한다. 직원들과 계층 간의 지원 시스템이 없어져 버릴 때 사람들은 습관과 기대를 변화시켜야 한다. 그렇지 않으면 그들은 엄청난 스트레스를 받게 될 것이다. -잭 웰치 미소와 열성만 있으면 커피 한 잔 마시러 온 손님들에게 아이스크림도 팔 수 있다는 사실을 배웠다. -레이 크록 오늘의 영단어 - trans-Asia railway : 범 아시아 관통 철도오늘의 영단어 - acquaintance : 지식, 면식, 이미 알고있는 사람, 면식이 있는 사람오늘의 영단어 - apology : 사죄, 사과, 변명, 해명오늘의 영단어 - flexibly : 융통성있게, 탄력적으로오늘의 영단어 - force feeding : 강제로 먹이다내일 무엇을 해야 할지 모르는 사람은 불행하다. -고리키 오늘의 영단어 - required course : 필수과목하루라도 마음이 맑고 편안하다면 그 하루는 신선이 된 것이다. -명심보감